POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

INNO SHOP acepta cambios y devoluciones únicamente con estas condiciones:

CAMBIOS

1. Se realizarán cambios exclusivamente a compras realizadas en el sitio web “innoshop.com.mx” o en tienda física, no será válidas compras hechas a terceros o socios comerciales. En caso de haber realizado la compra con un tercero el proceso de cambio lo realizará directamente con la empresa donde haya comprado la mercancía.

2. Que el cliente haya recibido el producto en un plazo no mayor a 3 días previos de su solicitud de cambio. (Es responsabilidad del cliente verificar que su mercancía se encuentre en óptimas condiciones y su empaque sellado al momento de recibirla en su domicilio.)

3. El producto debe conservar su empaque original tal y como lo recibió el cliente y no presentar señales de uso o deterioro.

SITUACIONES EN LAS CUALES APLICA CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO SIN COSTO

1. Si al recibir el producto te percatas que el producto no es el que pediste en el sitio web. (El color de los productos puede variar levemente del real según la resolución y calidad de la pantalla)

2. Si al recibir el producto te percatas que viene en malas condiciones, dañado o golpeado por traslado o que tiene algún defecto de fábrica.

 Nota: El cambio sin costo se realizará únicamente por un producto idéntico al ordenado.

En cualquier otra situación NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

*EN NINGÚN CASO SE HARÁN DEVOLUCIONES EN EFECTIVO NI POR TRANSFERENCIA  BANCARIA O ALGÚN OTRO MÉTODO DE PAGO.

 PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍAS

1. Enviar un correo a garantias@innoshop.com.mx con el asunto “Producto dañado o erróneo” adjuntando documento que acredite la compra del producto e indicando las razones del cambio. (en caso de ser daño o defecto de fábrica indicarlo y adjuntar las fotografías legibles del producto tal y como se recibió).

2. Nuestro equipo responderá a su correo haciendo saber si su compra es elegible para cambio o garantía en un plazo no mayor a 72 horas.

3.  En caso de ser aceptada la solicitud, nuestro equipo le solicitará información para la recolección o entrega de la mercancía en el lugar donde se entregó previamente. Se le enviará una guía la cual deberá imprimir para entregarla junto con el producto a la empresa logística. (En caso de que el producto no se encuentre en el mismo domicilio donde fue entregado, será responsabilidad del cliente hacerse cargo de los gastos de envío a las instalaciones de INNO SHOP o al primer domicilio)

4. Para mayor efectividad y rapidez del proceso sugerimos llevar el paquete con la guía de envío a la sucursal más cercana de la paquetería indicada por la compañía o en su defecto agendar la recolección del mismo (la recolección en domicilio es en horario abierto).

5. Al recibir el paquete en nuestras oficinas se realizará una inspección a la mercancía y posteriormente procederemos con el cambio y envío de su nueva mercancía.

*ESTA INFORMACIÓN ES OBLIGATORIA DE LO CONTRARIO NO SE TRAMITARÁ LA REPOSICIÓN.

* EN ARTÍCULOS EN BUEN ESTADO NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.

DAÑOS APLICABLES

*Nuestra garantía será aplicable siempre y cuando

1. La mercancía llegue quebrada o dañada.

2. La mercancía muestra desprendimiento o daño en la pintura.

3. El producto llegue estrellado o doblado.

* LA GARANTÍA CONSTA DE LA REPOSICIÓN ÍNTEGRA SIN COSTO DE LA PIEZA (S). ESTO DE ACUERDO A NUESTROS TIEMPOS YA QUE TODO ES POR FABRICACIÓN.

*INNO SHOP NO SE HACE RESPONSABLE POR PAQUETES EXTRAVIADOS O ENVIADOS A DIRECCIÓN INCORRECTA SI EL ERROR FUE POR PARTE DEL CLIENTE.